FAQ´s

 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 

1. Do you ship internationally?

We are an international platform that ships worldwide. Exceptions: Nigeria and United Arab Emirates

2. Does shipping have any cost?

Most of the delivery destinations do not count with a cost, BUT we invite you to check if your destiny applies with free shipping at the checkout. 

3. How is my package delivered?
The package will be delivered in white bags due to the international shipping.
  
4. How long will it take my package to arrive?
It takes between 15 to 20 business days for the package to arrive. 
 
5. How can I track my order?
You will be receiving a confirmation mail which includes your order number. After some days, you will receive a mail with your tracking number and the delivery supplier. 
 
6. What about COVID-19 and my package?
Due to COVID-19 shipping methods are mostly affected and it might take a little bit longer to arrive. 
 
7. How can I check the status of my order?
We know you can't wait to receive your order, which is why we will be sure to notify you when your order ships via email. 
 
8. Can I return my products?
 Due to COVID-19 and hygiene of the brand, you are not able to return products.
 
9. How can I pay for my order?
MIZSUA currently accepts Visa, MasterCard and American Express. We also accept payment via PayPal.
 
10. Why did I only receive part of my order?
Don't worry, it's on its way! While we do our best to ship all orders in one package, there are times when orders will ship from multiple warehouses. If you did not receive multiple tracking numbers, please reach out to our customer service team for assistance.
    
PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Realizan envíos internacionales?
Somos una plataforma internacional que realiza envíos a todo el mundo. Excepciones: Nigeria y Emiratos Árabes Unidos

2. ¿El envío tiene costo?
La mayoría de los destinos de entrega no cuentan con costo, PERO te invitamos a verificar si tu destino aplica con envío gratis en el checkout.

3. ¿Cómo se entrega mi paquete?
El paquete se entregará en bolsas blancas debido al envío internacional.

4. ¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
El paquete tarda entre 15 y 20 días hábiles en llegar.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación que incluye tu número de pedido. Unos días después, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el proveedor que realiza el envío.

6. ¿Qué pasa con COVID-19 y mi paquete?
Debido a COVID-19, los métodos de envío se ven más afectados y puede tardar un poco más en llegar.

7. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Sabemos que no puedes esperar a recibir su pedido, por lo que nos aseguraremos de notificarle cuando se envíe su pedido por correo electrónico.

8. ¿Puedo devolver mis productos?
Debido a COVID-19 y la higiene de la marca, no hay posibilidad de devolver productos.

9. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
MIZSUA actualmente acepta Visa, MasterCard y American Express. También aceptamos pagos a través de PayPal.

10. ¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido?
¡No te preocupes, está en camino! Hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos en un solo paquete, hay ocasiones en que los pedidos se envían desde diferentes almacenes. Si no recibió varios números de seguimiento, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.